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  • 售后服务

    一:售后服务承诺

    我公司所销售的净水设备都提供远程技术支持、上门安装和售后维修服务,对客户反映的净水设备异常情况能立即予以响应。
    1: 设备免费质保期:壹年。保修期内免费提供维修、更换配件,设备终维修,保修期后只收取配件费用(人为或外力因素除外)。质保期自设备安装完毕、验收合格、双方签字之日起计算,所有的服务均为免费上门服务。
    2:免费送货上门、安装、调试,设备到现场时即上门安装设备。
    3:技术支持:提供(7×24小时)小时热线电话服务(北京售后服务热线:18910963077),我方负责因设备本身导致的各种故障的免费技术服务和设备的维修。保修期内我方责维护,并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
    4:在质保期内,接到用户故障通知后,10分钟内响应,在24小时内到达现场,48小时内维修不好起用备用直饮水机替代使用。
    5: 质保期内,质保期内每6个月定期对设备巡视1次,每季度对所投产品可定期检测和维护。
    6: 我方免费培训甲方维修人员,主要内容为货物的基本结构、性能、主要部件的构造及修理,日常使用保养与管理,常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在货物安装现场或按甲方安排。


    二:售后服务体系

    公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方 在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。
    (a).技术中心:
    技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门,主要业务包括售后技术及应用,设备故障的咨询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师,对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践经验,可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。
    中心的宗旨是:研究新技术,为用户提供全面、优质的技术服务。
    (b).客户服务中心
    客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门,主要服务内容包括:对公司售出的设备进行安装、调试、保养、保修、维修;为客户提供技术咨询、服务支持等??突Х裰行挠涤型晟频墓芾砘坪凸ぷ鞒绦?,充分保证服务质量和客户满意度??突Х裰行挠涤卸嗝ㄒ导际跞嗽?,可以对各类设备进行安装、维修等。
    通过以上职能部门,我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务:
    我公司设有7X24小时热线电话,提供全天候无间断的技术支持服务,可随时接收故障的反馈和申报,我公司将根据故障报告内容对问题进行分级,在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。
    全国24小时免费服务热线:18910963077
    我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师,并有节假日值班制度,可根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场技术支持。
    我公司在配有常用设备配件库,能够提供高效的备件服务。并可针对用户单位设立专门的备件库,满足客户的即时需要。 



    三:售后服务网点


    售后服务机构北京碧涞水处理售后服务中心
    地  点北京市丰台区樊家村甲14号院
    联系电话18910963077
    丰台区维修地址:北京市丰台区樊家村甲14号院         
    朝阳区维修地址:北京市朝阳区外企大厦A座501    
    昌平区维修地址:北京市昌平区南邵镇张各庄村786号 
    怀柔区维修地址:北京市怀柔区桥锌镇八龙桥雅苑底商1号
    房山区级修地址:北京市房山区阎仙筏村                                                                                                                                                           


    四:直饮水机每年需维护内容

    1:每6个月更换一次滤芯(最好更换原厂滤芯,需要服务人提提供健康证和更换滤芯的涉水卫生许可批件),登记管理好每次维护记录,最好形成电子档案标签在饮水机上面,所有人可用手机随时查询;
    2:让服务商每2个月巡视一次设备运行状况,主要包括设备有无隐患、出水情况;
    3:如设备有问题,需要更换配件,最好应时品牌原厂全新的、合格的备件。
    4:每天让专人采用快速检测办法检测水质情况(检测办法:TDS笔,水质在线检测盒、远程水质检测系统),每6个月送一份水样到有资质水质检测部门做水样分析;


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